Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — EntrepriseCuisine
Dernière mise à jour : 26 janvier 2026
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur entreprisecuisine.com et uniquement aux commandes livrées en France. Elle est conforme à notre politique d'expédition et aux exigences de Google Merchant Center.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes livrées en France et sous réserve du respect des conditions suivantes :
L'article est endommagé, défectueux ou non conforme.
L'article est inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
Le délai de retour court à compter de la livraison de la commande, et non pendant son traitement ou son transport.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Articles utilisés ou ouverts
Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte
Articles retournés sans leur emballage d'origine
Articles retournés après le délai de rétractation de 14 jours
Commandes livrées hors de France (non éligibles au retour et au remboursement)
3. Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour concernant une commande livrée en France :
Contactez-nous à l'adresse support@entreprisecuisine.com
Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos justificatives
Attendez l'autorisation de retour et les instructions avant de renvoyer l'article
Les retours non autorisés peuvent être refusés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi française sur la consommation l'exige.
Cette politique est conforme aux frais de livraison indiqués lors de la validation de la commande.
5. Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté :
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Le délai de remboursement commence à courir à partir de la réception de l'article retourné, et non pendant l'expédition de retour.
6. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé si :
L’article présente des signes d’utilisation
L’emballage d’origine ou les accessoires sont manquants
Le retour ne remplit pas l’intégralité des conditions d’éligibilité
7. Articles endommagés ou non conformes
Si votre commande (livrée en France) arrive endommagée ou non conforme :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
Fournissez des photos nettes de l’article et de son emballage
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires
8. Problèmes de livraison
Si une commande livrée en France est retardée, perdue ou marquée comme livrée mais non reçue :
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi
Nous mènerons une enquête auprès du transporteur
Les remboursements ou les remplacements sont effectués après confirmation du transporteur et conformément à la présente politique
9. Exclusions
Les remboursements ne sont pas possibles pour les commandes expédiées hors de France
Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire
Aucun remboursement n’est accordé en cas de retard dû à une adresse incorrecte fournie par le client SHIPPING POLICY
10. Coordonnées
Pour un retour ou un remboursement Pour toute question concernant les livraisons en France :
📧 Courriel : support@entreprisecuisine.com